#den digitale kunde 2020
Det handler om virksomhedernes digitale dialog med kunderne. Hvad driver den digitale kundeoplevelse? det handler om kunde-portaler & -apps, loyalitets-programmer - og du vil lære om kunderejser, marketing automation, multi-kanal strategier, adfærds-design/nudging, UX/CX, digital CRM mm. Du hører de bedste cases i Danmark fra de største virksomheder ...
Torsdag 8. oktober 2020 • Mogens Dahl Koncertsal
"Early Early Bird rabat": SPAR 1000,- kr - tilmeld dig nedenfor!
Pris inden 1. september 2020 : 2.995,- kr.
Keynote speaker
Torsten Ringberg, Professor at Marketing, Copenhagen Business School
Ny analyse: 70% ROI-effekt mistes ved det forkerte mindset i den digital kundedialog
Cases, oplæg og paneldebat fra bla:
Christian Agger, Telia
Data og kundedialog på tværs af kanaler ...
Line Munkholm Haukrog,
Danske Bank
Digital kundedialog i strategisk perspektiv ...
Morten Viktor, Coop
Danmarks største salgs-kanal
Sarah Chanaa, Danske Spil
Mod et nyt niveau af den digitale kundeoplevelse ...
Michael McKay, Ørsted
Design-metoder der forandrer kunde-dialogen
Birgit Winkel. Magasin
Overleve Corona med en kundeklub på 500.000 ...
... og andre spændende oplæg fra CBB, Spies, Matas mfl.
Tilmelding og program nedenfor ...
Hvad er digitalt kundedialog i 2020? Hvordan skal det udformes? Hvad kan vi lære fra andre brancher? Hvordan kan vi få udviklet kunde-dialogen til at give salg? Hvordan gør de bedste? Hvordan deles opgaver mellem interne og eksterne ressourcer?
De svar får du med fra "#Den digitale kunde 2020", hvor du møder eksperter, digitale beslutningstagere og medarbejdere fra medier, bureauer og B2C-virksomheder. Det er torsdag den 8. oktober 2020 i Mogens Dahl Koncertsal på Islands Brygge i København - tæt på metro og med P-pladser lige ved døren. Vi slutter af med at netværke. Velkommen til en lærerig dag om effektivt digitalt salg
"Den Digitale Kunde" bliver en forbedret version af successen vi havde med konferencen ”Digitalt Salg 2020”, som havde samme målgruppe og blev afholdt 18. juni i Hotel Tivoli. 78% af deltagerne synes at konferencen var bedre end andre konferencer de har deltaget i - se testimonials på www.digitaltsalg.dk. Samme høje niveau af oplægsholdere, samme format/tempo på dagen, med gode muligheder for at netværke. Og med mange forbedringer i detaljerne
PROGRAM
Programmet er under udarbejdelse med oplægsholderne
8.00 - 9.00
Tjek-in og morgenmad
9.00 - 9.10
Velkomst og dagens program
9.10 - 10.15
Ny analyse viser at 70% af effekten (ROI) af den digitale kundedialog mistes ved det forkerte mindset. Dels fordi virksomhedernes digitale interaktioner med kunden er styret af lederens (underbevidste) mindset. Disse "managerial mindset" er forankret i neuronale netværk, og skal derfor først erkendes for at kunne ændres, ellers risikerer man let at fortsætte ud af de gulvbrædder man allerede har lagt, og derved ikke at benytte de nye muligheder, der ligger i teknologien og den digitale transformation.
Torsten Ringberg, Professor CBS
Pause
10.45 - 11.15
Digital kundeoplevelser udviklet med en data-platform
Telebranchen er en industri i rivende udvikling, og med Telias rolle som udfordrer på det danske telemarked, er det afgørende at gøre tingene bedre og lidt anderledes end konkurrenterne. Christian trådte til den nye stilling hos Telia få uger før Corona, og har samlet ansvaret for data-analyse og digital udvikling. Hør hvordan data, analyse og digital udvikling fungerer i best practice.
Christian Agger, direktør for Telia Digital & Analyse
11.15 - 11.45
Danmarks største bank er også en af de virksomheder i Danmark, der har udviklet den digitale dialog mest sofistikeret - bla i netbank og mobilbanken. Danske Bank har haft enorm succes med MobilePay, Mobilbank og netbank, og er topscorer blandt prisvindere de sidste år i diverse Awards og Priser. Som øverste ansvarlig har Line været med på hele rejsen.
Line Munkholm Haukrogh, Danske Bank, Group Head of Digital Banking Retail Channels
11.45 - 12.15
Ørsted udvikler digitale dialog ud fra kundeindsigter fra hele verden, på tværs af sprog, kulturer, kunde-segmenter og med mange partnere. Kunde-dialogen & -involveringen er derfor blevet en strategisk vigtig kompetence, som styres fra det danske hovedkontor med nye metoder, værktøjer og kompetencer.
Michael McKay præsenterer værktøjerne og begreberne "customer centric design tools", og forklarer hvordan test og eksperimenter er en del af udviklingen af den kundevendte kommunikation hos Ørsted
Michael McKay, Head of Design thinking & UX, Ørsted
12.15 - 13.15:
Frokost
13.15 - 13.45
Sådan kædes kundeoplevelsen sammen i rejsebranchen
Kom med en tur i ”Rejsehjulet” hvor det er vigtigt at ramme de helt rigtige touchpoints fra første besøg til at rejsen gennemføres og du kommer hjem igen. Spies har arbejdet i mange år med de vigtigste indsatsområder på tværs af flere platforme og frem for alt på tværs af mange afdelinger, hvor der er sat ind, der hvor det er mest relevant set med kundens øjne og hvor det er vigtigst kommercielt
Rasmus Panduro, CDO, Spies
13.45 - 14.15
Danske Spil er blandt de allerbedste i Danmark, og har insourcet de fleste af opgaverne. Nu udvikler de det næste niveau af deres "digitale relation" til "den digitale kunde".
Sarah Chanaa, Danske Spil
14.15-14.45
Produkt- og digitalt design i kundedialogen
Hvordan tilpasser du produkter med det digitale design. CBB har de mest loyale kunder i tele-sektoren, og arbejder intensivt med kunde-analyser.
Mette Bakke, Head of Customer Experience & Digitalization, CBB
14.45 - 15.00: Pause
15.00-15.30
Magasin GoodieCard, med 500.000 loyale kunder, der udmærker sig i en Corona-tid, med øget loyalitet, omsætning og at tiltrække nye kunder hver dag.
Birgit Winkel, CMO, Magasin
15.30-16.00
Panel-debat: Den gode kundeoplevelse - digitalt. Hvordan optimerer vi effekten, hvis 70% tabes? Hvem skal vi sikre det? Hvad er så egt. effektiv digital kundedialog?
- Torsten Ringberg, CBS
- Line Munkholm Haukrogh, Danske Bank
- Mikkel Holm Sørensen, Implement/Kl7
- Christian Agger, Telia
- Morten Viktor, Coop
- Birgit Winkel, Magasin
Kl. 16.00-18.00
Vin, snacks og netværk
Vi byder på lidt mad og drikke at komme hjem på.
Torsten Ringberg, Professor of Marketing at Copenhagen Business School
Torsten Ringberg er uddannet fra Pennsylvania State University hvor han har en PhD i Marketing. Han underviser på CBS og er konsulent for en lang række amerikanske og skandinaviske virksomheder.
Line Munkholm Haukrogh, Danske Bank, Group Head of Digital Banking Retail Channels
Line Munkholm Haukrogh sidder som øverste digitale ansvarlig i Danmarks største finans-koncern. Line har arbejdet med digital forretningsudvikling i mere end 15 år og har vundet en række priser for sit arbejde med bl.a. omnichannel og digitalisering. Hun sidder desuden i bestyrelsen for Mobile Pay og Realkredit Danmark
Birgit Winkel, CMO, Magasin
Birgit har en lang erfaring med digital kundedialog og loyalitet, med tidligere ansvar i Trendsales, Boozt.com, Post Nord og TDC. Hør om opbygningen af en af danmarks mest succesfulde kundeklubber - Magasin Goodiecard.
Sarah Chanaa, Marketing Transformation Specialist, Danske Spil
Da Danske Spil lancerede deres digitale inhousing strategi for godt 3 år siden, var Sarah Chanaa den første specialist der rykkede til Vestegnen. Sarah fungerer i dag som ankeret mellem klassisk og digital marketing, hvor orkestrering er nøglen til visionen – integreret kommunikation og stærk kunderelation.
Michael McKay, Head of Design thinking & UX, Ørsted
Hvordan kan design forandre en virksomhed - med udgangspunkt i kundeindsigter. Michael har med en international baggrund fra Nokia, Apple og nu Ørsted, udviklet kundevendt design. Michael både en nørd, ekspert og visionær tænker på samme tid.
Cristian Agger, direktør Digital & Analytics, Telia
Christian Agger er ny-udnævnt direktør i Telia, med ansvar for Digital og Analyse. Han har mere end 20 års erfaring fra virksomheder som Microsoft, Coca-Cola, TDC, YouSee, eCapacity, Saint-Gobain og Satair, hvor han primært har haft ledende roller inden for digital transformation samt strategi- og forretningsudvikling. Christian besidder desuden bestyrelsesposter hos bl.a. Via Biler og Convena Group
Morten Viktor, Ecommerce VP, Coop
I dag er det kun få % af daglig-vare handel der foregår digitalt, men markedet er ved at modnes, og de digitale kanoner er ved at indstilles. Senest har også Netto meldt ud, at de sælger dagligvarer online. Hør fra den største kæde, og styrker og udfordringer ved at drive mange salgs-kanaler.
Rasmus har en ret unik erfaring i Danmark, og vil fortælle om hans og rejsebranchens "journey" fra analog med kataloger og butikker til fuldt digitalt med et twist af omnichannel - ja der er faktisk stadig lidt telefonsalg!
Mette Bakke, Head of Customer Experience & Digitalization, CBB
Mette har i +10 år arbejdet med kundedialogen hos CBB, og er "kvinden bag" de flotte resultater, der år efter år placerer CBB som teleselskabet med de mest loyale kunder. Bagved ligger en dyb kunde-indsigt, produkt-tilpasninger og mængder af analyser & test
Rasmus Panduro, Spies
Rasmus har en ret unik erfaring i Danmark, og vil fortælle om hans og rejsebranchens "journey" fra analog med kataloger og butikker til fuldt digitalt med et twist af omnichannel - ja der er faktisk stadig lidt telefonsalg!
Ordstyrer: Thomas Kragh, Digital Strategi & Innovation
Thomas har en lang digital erfaring fra bla. Accenture, Berlingske, Post Nord, Nykredit & Alka. Læs mere på www.digitalstrategiinnovation.dk
Note: Programmet kan ændres
Sponsorer:
Dansk Markedsføringsforbund
UserGap - Brugertest med direkte adgang til 300.000 danskere
