#den digitale kunde 2020
Oplæg kan hentes her: https://www.linkedin.com/groups/8942858/
Tak til alle deltagere og oplægsholdere - vi ses næste år, forhåbentligt uden Corona-begrænsninger!
#den digitale kunde 2020
Det handler om virksomhedernes digitale dialog med kunderne. Hvad driver den digitale kundeoplevelse? det handler om kunde-portaler & -apps, loyalitets-programmer - og du vil lære om kunderejser, marketing automation, multi-kanal strategier, adfærds-design/nudging, UX/CX, digital CRM mm. Du hører de bedste cases i Danmark fra de største virksomheder ...
Torsdag 8. oktober 2020 • Mogens Dahl Koncertsal
Keynote speaker
Torsten Ringberg, Professor at Marketing, Copenhagen Business School
Ny analyse: 70% ROI-effekt mistes ved det forkerte mindset i den digital kundedialog
Cases, oplæg og paneldebat fra bla:
Christian Agger, Telia
Data og kundedialog på tværs af kanaler ...
Line Munkholm Haukrogh,
Danske Bank
Digital kundedialog i strategisk perspektiv ...
Morten Viktor, Coop
Coop Prime konto - de første erfaringer ...
Mette Bakke, CBB
Danmarks bedste kundeoplevelse - år efter år ...
Sarah Chanaa, Danske Spil
Den nye kunderejse - bygger version 3.0
Birgit Winkel. Magasin
Overleve Corona med en kundeklub på 500.000 ...
Tilmelding og program nedenfor ...
Hvad er digitalt kundedialog i 2020? Hvordan skal det udformes? Hvad kan vi lære fra andre brancher? Hvordan kan vi få udviklet kunde-dialogen til at give salg? Hvordan gør de bedste? Hvordan deles opgaver mellem interne og eksterne ressourcer?
De svar får du med fra "#Den digitale kunde 2020", hvor du møder eksperter, digitale beslutningstagere og medarbejdere fra medier, bureauer og B2C-virksomheder. Det er torsdag den 8. oktober 2020 i Mogens Dahl Koncertsal på Islands Brygge i København - tæt på metro og med P-pladser lige ved døren. Vi slutter af med at netværke. Velkommen til en lærerig dag om effektivt digitalt salg
"Den Digitale Kunde" bliver en forbedret version af successen vi havde med konferencen ”Digitalt Salg 2020”, som havde samme målgruppe og blev afholdt 18. juni i Hotel Tivoli. 78% af deltagerne synes at konferencen var bedre end andre konferencer de har deltaget i - se testimonials på www.digitaltsalg.dk. Samme høje niveau af oplægsholdere, samme format/tempo på dagen, med gode muligheder for at netværke. Og med mange forbedringer i detaljerne
PROGRAM
8.00 - 9.00
Tjek-in og morgenmad
9.00 - 9.10
Velkomst og dagens program
9.10 - 10.15
Ny analyse viser at 70% af effekten (ROI) af den digitale kundedialog mistes ved det forkerte mindset. Dels fordi virksomhedernes digitale interaktioner med kunden er styret af lederens (underbevidste) mindset. Disse "managerial mindset" er forankret i neuronale netværk, og skal derfor først erkendes for at kunne ændres, ellers risikerer man let at fortsætte ud af de gulvbrædder man allerede har lagt, og derved ikke at benytte de nye muligheder, der ligger i teknologien og den digitale transformation.
Torsten Ringberg, Professor CBS
Pause
10.45 - 11.15
Digital kundeoplevelser udviklet med en data-platform
Telebranchen er en industri i rivende udvikling, og med Telias rolle som udfordrer på det danske telemarked, er det afgørende at gøre tingene bedre og lidt anderledes end konkurrenterne. Christian trådte til den nye stilling hos Telia få uger før Corona, og har samlet ansvaret for data-analyse og digital udvikling. Hør hvordan data, analyse og digital udvikling fungerer i best practice.
Christian Agger, direktør for Telia Digital & Analyse
11.15 - 11.45
Loyalty helps when Coronavirus rages!
Samspillet mellem de fysiske Magasin stormagasiner og de digitale platforme er blevet endnu vigtigere – det sås senest, da de 7 forretninger var lukket i 8 uger. Værdien skabes når de loyale kunder skifter helt naturligt mellem at besøge forretninger for at få oplevelser, inspiration, service og gå på magasin.dk for at orientere sig og shoppe. Magasins fordelsprogram Goodie er netop lanceret med en ny app løsning, der skal være med til at sikre at programmet bliver ved med at være attraktivt for kunderne.
Birgit Winkel, CMO, Magasin
11.45 - 12.15
Coop Prime er af de største satsninger i ny digital kunde-oplevelse i Danmark NOGENSINDE. De taler om det "Digitale Øko-system", med ny app, nye partnere, nye services og tjenester. Alt sammen for at få flere kunder i længere tid, og med mere salg til kunderne. Unægteligt et spændende tiltag.
Men hvordan går det?
Morten Viktor, Digital Direktør, Coop
12.15 - 13.15:
Frokost
13.15 - 13.45
Sådan kædes kundeoplevelsen sammen i rejsebranchen
Kom med en tur i ”Rejsehjulet” hvor det er vigtigt at ramme de helt rigtige touchpoints fra første besøg til at rejsen gennemføres og du kommer hjem igen. Spies har arbejdet i mange år med de vigtigste indsatsområder på tværs af flere platforme og frem for alt på tværs af mange afdelinger, hvor der er sat ind, der hvor det er mest relevant set med kundens øjne og hvor det er vigtigst kommercielt
Rasmus Panduro, CDO, Spies
13.45 - 14.15
I en branche med ekstrem konkurrence, ændrede vilkår og øgede begrænsninger i vores muligheder for at markedsføre vores produkter, er behovet for en stærk relation til vores kunder større end nogensinde før.
Med Danske Spil's strategi ("Vi vil bygge Danmarks Stærkeste Kunderelation") har vi udviklet et livscyklusprogram, hvor vi har ønsket at vise vores kunder at vi er meget mere menneskelige og dem der sidder lige ude i Brøndby. Vi er danske og vi værdsætter at vores kunder vælger at bruge tid sammen med os.
Sarah Chanaa, Danske Spil
14.15-14.45
Produkt- og digitalt design i kundedialogen
Hvordan tilpasser du produkter med det digitale design. CBB har de mest loyale kunder i tele-sektoren, og arbejder intensivt med kunde-analyser.
Mette Bakke, Head of Customer Experience & Digitalization, CBB
14.45 - 15.00: Pause
15.00-15.30
Digital kundedialog i strategisk perspektiv
I takt med at kundeforventningerne ændrer sig - og udvikler sig - i en stadig mere digital kontekst, ændrer vi i Danske Bank, hvordan vi møder deres behov, også influeret af f.eks. COVID-19.
Hos Danske Bank stræber vi kontinuerligt efter at forstå vores kunders adfærd for bedst at hjælpe dem med kontekstuel (ofte digital) indsigt og rådgivning om at tage sunde økonomiske beslutninger. På samme tid transformerer vi grundlæggende vores driftsmodel for at navigere gennem denne ændring med fokus på, hvordan vi bedst sikre den rette bro mellem vores rådgiveres ekspertise og digital selvbetjening.
Vores tilgang og strategiske målsætninger påvirkes ikke kun af vores kunders behov og adfærd, nye teknologi og inspiration fra andre industrier er værdifulde indsigter, der inspirerer og hjælper til at holde os skarpe og i front
Line Munkholm Haukrogh, Danske Bank, Group Head of Digital Banking Retail Channels
15.30-16.00
Sparbank1, Norge er blandt de fremmeste til at styre den digitale kundedialog i Norden. Oplægget hedder "How Norwegian SpareBank 1 made banking personal for 800,000 customers"
“At SpareBank 1, we have relationships with our clients that go back many years. As with many relationships people and circumstances evolve. In our case, we have taken on a company-wide process of adapting our use of technology
and data to provide a modern and personal banking experience, which takes place both in branch but also across devices. This not only strengthened the relationship between our brands and their customers – it also increase online sales significantly,”Ola Balestrand, Digital Strategist at SpareBank 1
Oplægget er et video-opkald.
Kl. 16.00-18.00
Jazz, vin, snacks og netværk
Vi byder på lidt mad og drikke at komme hjem på.
Torsten Ringberg, Professor of Marketing at Copenhagen Business School
Torsten Ringberg er uddannet fra Pennsylvania State University hvor han har en PhD i Marketing. Han underviser på CBS og er konsulent for en lang række amerikanske og skandinaviske virksomheder.
Line Munkholm Haukrogh, Danske Bank, Group Head of Digital Banking Retail Channels
Line Munkholm Haukrogh sidder som øverste digitale ansvarlig i Danmarks største finans-koncern. Line har arbejdet med digital forretningsudvikling i knap 15 år og har vundet en række priser for sit arbejde med bl.a. omnichannel og digitalisering. Hun sidder desuden i bestyrelsen for Mobile Pay og Realkredit Danmark
Birgit Winkel, Head of Marketing, Magasin
Birgit har en lang erfaring med digital kundedialog og loyalitet fra Finans, Tele og fra pure online players som Boozt.com og Trendsales. De senest 6 år har det drejet sig om at skabe Retail Theater og udvikle en af Danmarks mest succesfulde kundeklubber – Magasin Goodie.
Sarah Chanaa, Marketing Transformation Specialist, Danske Spil
Da Danske Spil lancerede deres digitale inhousing strategi for godt 3 år siden, var Sarah Chanaa den første specialist der rykkede til Vestegnen. Sarah fungerer i dag som ankeret mellem klassisk og digital marketing, hvor orkestrering er nøglen til visionen – integreret kommunikation og stærk kunderelation.
Cristian Agger, direktør Digital & Analytics, Telia
Christian Agger er ny-udnævnt direktør i Telia, med ansvar for Digital og Analyse. Han har mere end 20 års erfaring fra virksomheder som Microsoft, Coca-Cola, TDC, YouSee, eCapacity, Saint-Gobain og Satair, hvor han primært har haft ledende roller inden for digital transformation samt strategi- og forretningsudvikling. Christian besidder desuden bestyrelsesposter hos bl.a. Via Biler og Convena Group
Morten Viktor, Ecommerce VP, Coop
I dag er det kun få % af daglig-vare handel der foregår digitalt, men markedet er ved at modnes, og de digitale kanoner er ved at indstilles. Senest har også Netto meldt ud, at de sælger dagligvarer online. Hør fra den største kæde, og styrker og udfordringer ved at drive mange salgs-kanaler.
Rasmus har en ret unik erfaring i Danmark, og vil fortælle om hans og rejsebranchens "journey" fra analog med kataloger og butikker til fuldt digitalt med et twist af omnichannel - ja der er faktisk stadig lidt telefonsalg!
Mette Bakke, Head of Customer Experience & Digitalization, CBB
Mette har i +10 år arbejdet med kundedialogen hos CBB, og er "kvinden bag" de flotte resultater, der år efter år placerer CBB som teleselskabet med de mest loyale kunder. Bagved ligger en dyb kunde-indsigt, produkt-tilpasninger og mængder af analyser & test
Rasmus Panduro, Spies
Rasmus har en ret unik erfaring i Danmark, og vil fortælle om hans og rejsebranchens "journey" fra analog med kataloger og butikker til fuldt digitalt med et twist af omnichannel - ja der er faktisk stadig lidt telefonsalg!
Ordstyrer: Thomas Kragh
Thomas har en lang digital erfaring fra bla. Accenture, Berlingske, Post Nord, Nykredit & Alka. Læs mere på www.digitalstrategiinnovation.dk
Jazz, vin og netværk fra kl 16 ...
Note: Programmet kan ændres
Dansk Markedsføring er klubhuset for alle medie-, salgs-, marketing-, reklame- og kommunikationsfolk
